楚雄市精诚电梯安装维修工程有限公司电梯售后服务保养

一部电梯的好坏，除了它自身的质量性能要好之外，更重要的是做好售后服务工作，售后服务的好坏将直接影响电梯的使用寿命和使用效果。直接关系到业主的声誉和利益，也关系到电梯品牌的信誉。因此，我们十分重视电梯的售后服务，也积极做好售后服务工作。我们能够做到:
    一、在业主使用电梯境内设售后服务机构 
    二、伴随服务：我公司保证以良好的服务态度，当电梯出现重大故障后以便利快捷的方式在接到电话通知后半小时内响应， 2 小时内到现场维修并排除故障。 
    三、人员培训（免费）：我公司提供完整的培训计划，为采购人培训维护、操作人员，直至能独立操作设备。 
    四、对所维保电梯的安全性能负责，电梯安装完毕投入使用后，每月进行2次现场检修，维护，且日常维护保养符合电梯使用管理与维护保养规则并要求。
    五、帮助电梯使用单位建立健全安全管理制度和应急救援预案，并定期进行救援演练。
    六、设立24小时维保值班电话，保证接到故障通知后及时到现场排除故障。
    七、我公司将针对本项目工程的小区设立办事处、售后服务点、将派专业技术人员驻贵公司进行日常维护保养、做到随叫随到【贵公司应提供维保人员的基本条件】。
    八、我公司并承诺做到：
    1.日常保养 
及时派出专业人员对设备进行检查、调整、润滑，保证设备正常运转。
    2.定期检查 
在质保期内，每月进行免费检查保养。及时排除故障，进行必要的修理，质保期内无偿更换非人为损坏的机件，提供24小时应急故障处理服务。
提供年检前的服务和报检工作。
随时优惠提供易损件，优惠提供产品更新、改造服务。
    3.客户若有重大活动，可派人专程监护运行。
    4.质保期外每年数次的现场巡访。
    5. 24小时服务热线，及时将顾客的需要转达给相应的服务部门，以便迅速作出反应，解决用户的燃眉之急。服务员工将在接到通知后迅速到达故障现场并进行紧急处理。
    九、保养的主要内容：
我公司的保养以长年积累的经验为基础，对每台电梯的设置环境、使用频率进行分析，制定长期计划，进行科学的保养。为了充分发挥电梯、自动扶梯的性能特向您推荐电梯与自动扶梯的定期保养。
本公司保养作业包括“一保”“二保”“定期检查”“故障应对”“修理”。
   一保：作为最基本的机械运行中，各类运行件的仔细清扫、加油、清洁。对各类显示灯，照明的检查。对每天发生数千次动作的继电器等电器件及机械各部分的动作状况检查，尽早发现不良部位。严格检查诸如限速器、门的开关、起动和停止等重要装置的动作状况。具有复杂结构的装置，机房的精密机器等，要注意污染而引起触点接触不良、腐蚀而造成损坏及旋转部位的异常磨损，需仔细的检查和保养
   二保：为充分发挥各机器的性能，采用各种计测仪器，经常按照调整标准进行调整。各机器都有根据设计值和数据规定的检查标准，按标准进行定期检查。为使电   梯顺利、安全运行，保证电梯使用寿命，对各部件要进行必要的检查或更换。检查、调整数据将作为电梯经历的一部分，将被搜集记录在档案或数据库中。
故障应对：拥有先进的技术力量，快速反应的交通、通讯工具，全国范围内的合理布点，完善的管理网络系统，可准确快速地采取应对措施。
定期检查：为确保电梯的顺利、安全运行，为检测电梯运行中的整体数据，尺寸的吻合每年进行一次全面检测。
修    理：对性能下降机器和零部件，有必要采取修理或更换措施。对使用功能、要求作调整、大修改造。
    十、现场施工工作规定：
1、操作前的准备：
1）、操作人员必须佩带胸卡、穿工作服，着装整齐。
2）带齐所配置的个人工具，安全标示牌和需用的备件。
3）、现场曳引机需要加油或换油时，操作人员须准备清除油污的棉布和清洁剂。
4）、通知有关电梯管理人员停止使用电梯。（预约整改电梯停梯时间）
5）、在最多人出入的楼层放置“安全护栏”，（一般放在首层）。扶梯在上、下梯头设置“安全防护栏”且防护栏能足够围住机室开口地方。（改造电梯时在每层厅门需贴有《电梯作业，请勿靠近》的警句宣传画）
6）、在操作的层楼挂安全警示牌“保养中”或“检修中”。 
2、项目检查电梯运行情况：
1）、需要停电操作，开关一定要挂上“严禁合闸”的安全警示牌。工作环境应保证充足照明，并在井道使用安全电压行灯工作。
2）、按《轿厢顶操作的进入退出办法基准》和《底坑作业进入退出办法基准》进入和退出电梯轿顶和底坑。
3）、扶梯拆梯级作业时必需断开电，启动扶梯时应先按蜂鸣器，并检查是否有人或其它杂物。
4）、按作业指示书项目或维修项目进行三包、保养、维修操作。
3、现场防止机油溅漏方法：
1）、加油时尽量使用加油漏斗，没有漏斗时用棉布围住曳引机注油孔附近，防止注油口溅漏，并手持棉布，随时准备抹擦油桶口的滴油。
2）、主机换油时，需要用棉布围住接油桶附近，防止溅漏，并用棉布随时准备擦净曳引机出油口的滴油。
3）、在操作中若发现曳引机有滴油情况，应立即处理，并记录在动作表中，不能实时处理的，用容器接滴油，并报告主管站长。
4）、维修曳引机时，须严格按工艺操作，做好防止油溅漏的措施，若发现油溅到地面上须立即用抹布或清洁剂清除打扫干净。

4、客户的环境及零部件保护：
1）、电扶梯要进行零部件拆卸时，在不妨碍施工前提下，应尽量利用电扶梯内的范围放置，有必要时加设防护垫对零部件保护。如需利用客户的场地，如大厅、层楼、电梯机器以外的范围进行暂时放置拆卸的零部件及工具时，必须预先铺设防护垫，再在垫上小心放置零部件、以保护客户的环境和妥善存放零部件，并应加设足够的“防护栏”作提示防护作用。
2）、保养现场操作产生的废物分两类；A、特殊废物指废油罐、废油漆罐、废油、废电池、沾染油污的清洁用品（废抹布、废手套等），废物含石棉物（如；废刹车皮）。B、其它废物。
3）、保养维修操作完成后，产出的其它废物应收集好，倒在客户指定的垃圾桶或环卫部门设置的垃圾桶。操作中产出的废油和废电池，如客户要求自行处理的则要在动作表和客户确认，请使用者妥善处理，如客户不自行处理则需
和其它特殊废物一样，必须带回保养站。
4）、工作完毕后应检查清洁卫生，因操作引致的脏乱，必须收拾和清洁干净。
5）、现场的油料、备件等应放在机房划定的区域内或存放在与用户指定的地方，油料存放必须有防泄漏的措施。
6）、在客户现场操作应遵守使用者规定，不能大声喧哗交谈，不能随处行走及进入与电梯操作无关的地方。

5、工作完成后的整理：
1）、工作检查完。巡视一次，将机房窗关好，门锁好，然后将所有在操作前挂的安全警示牌及护栏收拾好，把电梯放回正常运行状态，确认运行正常。
2）、要同使用者交待清楚该梯检查情况及特别情况。（包括需换零件、维修项目及理由）
3）、将检查电梯情况记录在报告书内，请用户签认，多谢用户配合。
4）、工作完成后带污染环境的部品及废油、废油布、手套等带回公司，登记后分类放置于废物箱内，向相关部门请求处理，如用户留用应注明交合格的有资格的公司处理，以免放任而污染环境。
6、特殊情况处理：
1）、维修操作人员不能按计划到达用户现场或到达使用者现场客户由于种种原因要求改变作业时间，维修操作员必须向部门负责人汇报。
2）、服务站长或维修部门负责人接到不能按计划作业的报告后，要作出人员调整，安排或与用户协商调整作业时间。
3）、停止电梯使用的程序：
在操作过程中，如有特发性故障或故障不能排除应及时电话向服务站/维修班长汇报，并讲清电梯的型号规格，故障现象及个人分析意见，请示下一步工作要求，待回部后再作详细的汇报。并填写 《故障修理报告书》/《再调查报告书》。24小时内停梯由站/组长与用户协调，凡停梯24小时以上要部长批准才能停梯。（维修合同及预约停梯除外）

   十一.特别事件的应急处理例程
1、目的：为保证公司产品全天候正常运行。
2、适用范围：本程序适用于长休假前，特别天气情况下的重要客户。
3、定义：
1）、长休假前：指“元旦”“春节”“五一”“十一”法定假日。
2）、特别天气情况指：政府部门、报纸、电台发布的恶劣天气。台风（含黄色台风信号以上）、暴雨（含黄色暴雨信号以上）。
3）、重要客户是指：10台以上客户、政府主要部门，地铁及影响较大的地盘，以及公众效应地盘。
(一)、电梯维护项目
（1）、机房
1. 确认主机及控制柜无异音、无异味、无异常温升检查。整机运行性能检查。
2. 制动器行程、动作灵活检查，制动皮厚度测量。    
3. 曳引马达轴承加油。
4.曳引轮槽磨损情况检查，曳引钢丝绳和限速器钢丝绳磨耗检查。
5．选层器清洁加油，链条调整。
6．主接触器动作情况检查，接点清理打磨。
7．控制柜清洁除尘，主回路控制线螺丝紧固，电阻管螺丝紧固。
8．各空气开关，极限开关检查。
9．限速器动作速度检查及清洁加油。
10．绝缘电阻定期检查。
11．定期对机房进行卫生清洁，确保机房干净整洁。
（2） 轿厢、厅门
11．开关门及门联锁，安全触板检查，门锁功能检查，整机运行试验。
12．开关门电机整流子，碳刷清洁检查。
13．门滑块螺丝紧固及磨耗检查。
14．内外门机械和电气调整，消除噪音。
15．轿厢照明、厅外、轿内指层、指令及指示灯检查。
16．应急灯检查、电话检查及电池供电时间记录。
17．整机开关性能检查。
18．厅门及轿门踏板、路轨清理，门导靴检查。
19．轿厢的卫生清洁，确保轿厢干净整洁。
（3）井道、井底
20．上下限位开关、极限开关、强迫减速开关安装尺寸，动作点及电气性能检查。
21．补偿链、曳引钢丝绳、限速器钢丝绳伸长情况检查。
22．厅门、撑架、对重的清扫。
23．钢片清洁抹油、张力检查和调整。
24．安全钳动作提拉力检查，安全钳系统的螺栓紧固及清洗。
导靴磨耗情况，导靴安装尺寸调校。
25．随行电缆状况检查，感应器调整、隔磁板及感应器清理。
26．井道内导轨压码、连接板、撑架各螺栓修紧。
27．井道照明、限速器坠铊位置是否正常。
28．所有安全保护电气开关性能检查。
(二)、电梯年度检查项目
1．强迫换速检查                              2．限位检查
3．极限检查                                  4．急停开关检查
5．限速器检查                                6．安全触板检查
7．曳引机绳轮磨损检查                        8．制动器检查
9．接触器检查                               10．相序、断相保护装置检查
11．整机绝缘检查                            12．选层器检查
13．轿门系统检查                            14．导靴检查
15．轿内对讲机、警铃检查                    16．轿内风扇照明检查
17．轿内指令、层楼指示检查                  18．运行检查
19．安全钳检查                              20．厅门检查
21．钢片带检查                              22．钢丝绳检查
23．涨紧轮检查                              24．缓冲器检查
(三)、免费提供的部分易耗件
棉纱团、层楼指示灯泡、油毛毡、滑块、通用靴衬、打磨砂纸。
（四）、免保期有偿服务方式：每月正常检查维护两次，每台电梯每月维保费400元（更换零部件按厂价另计费）。
1  培训声明，受培训人员应具备的资格：
   务必考取技监局的“电梯司机操作证”，我司方可培训“电梯操作人员”；
   务必考取技监局的“电梯维保操作证”，我司方可培训“电梯维护人员”；
2  技术培训承诺：
长期提供技术咨询，免费培训操作人员和维护人员。
3  培训内容：
3.1电梯基本原理和基本构造
3.2电梯安全使用规则
3.3电梯维护和保养的基本知识
3.4电梯特殊功能介绍
3.5电梯困人及应急处理
3.6电梯电气图纸使用方法
4 培训方式：
4.1由我司安装人员在安装现场和维保人员在电梯现场进行培训；
4.2由客户派员到深圳亚洲富士电梯设备有限公司维保部进行学习；
4.3由客户派员到深圳亚洲富士电梯设备有限公司培训中心进行学习。